Operações brasileiras voltam a crescer e impulsionam resultados do Grupo Decolar.com na América Latina

Destinos brasileiros impulsionam vendas de passagens e a Decolar.com da Argentina é classificada pela IATA (International Air Transport Association) como a agência de turismo número um do país em vendas de passagens internacionais

Líder do setor na América Latina, o Grupo Decolar.com reafirmou sua posição de destaque faturando cerca de US$ 200 milhões e registrando um crescimento global de 64% em 2008. O sucesso da operação na região ganhou grande impulso com o ótimo desempenho da equipe brasileira. Depois de registrar 155% de crescimento em 2007, no Brasil, a Decolar.com voltou a superar as expectativas e fechou 2008 com 110% de aumento no volume de negócios. Vale ressaltar que, nos últimos quatro anos, o Grupo Decolar.com cresceu - em média - 70% ao ano, índice superado pelo México (100%), pela Argentina (120%) e pelo Brasil (150%).

Apesar de o México ter mantido a liderança no volume de vendas pelo quinto ano consecutivo, no ano passado, o Brasil passou a ameaçar de forma efetiva a posição dos mexicanos dentro do Grupo. O desempenho das operações nacionais durante o terceiro trimestre de 2008 superou o do México e alcançou o maior nível de vendas mensal na história do Decolar.com. A Argentina, que ficou em terceiro lugar, também teve um excelente desempenho nos últimos três meses do ano e, em dezembro de 2008, foi classificada pela IATA (International Air Transport Association) como a agência de turismo número um do país em vendas de passagens internacionais.

E o Brasil foi destaque também no resultado de vendas argentinas. Dados da próprios da Decolar.com sinalizam que o número de vendas feitas para os principais destinos brasileiros impulsionou o crescimento da agência ao topo da lista da IATA. Com os argentinos embarcando rumo a Salvador e outras cidades da Bahia, Búzios, Rio de Janeiro e Florianópolis, a Decolar.com chegou a uma liderança sem precedentes. Nunca antes na Argentina uma agência online conseguiu ultrapassar as agências tradicionais.

Junto com o balanço das operações, a equipe nacional acaba de concluir um estudo sobre os hábitos de consumo do brasileiro, que revela o comportamento dos clientes no ano passado. "Somos um dos principais players e referência do mercado nacional. Por isso, desenvolvemos uma pesquisa capaz de revelar o perfil dos nossos clientes e, de certa forma, do próprio brasileiro que já programa suas viagens via internet", diz Alípio Camanzano, CEO da Decolar.com no Brasil. E adianta: "em breve, poderemos traçar um comparativo entre os turistas brasileiros, argentinos e mexicanos. As unidades Decolar.com na Argentina e no México também estão desenvolvendo seus estudos, que serão compartilhados com todas as operações latino-americanas".

O que quer o turista brasileiro?

Em 2008, os destinos mais procurados pelos consumidores e potenciais clientes da Decolar.com foram:

• Brasil = 47%
• Estados Unidos + Canadá = 21%
• Demais países da América do Sul = 15%
• Europa = 15%
• México = 1%
• Oriente Médio = 0,37%
• Ásia e Oceania = 0,33%

Cidades Preferidas - Passagens

 Pacotes Preferidos

Entre as formas de pagamento utilizadas, destaque para o uso do cartão de crédito, que responde por 70% das compras feitas no Decolar.com, à frente do Boleto Bancário (20%) e Transferência Bancária (10%).

Freqüência das viagens nacionais

• Entre 3 e 6 vezes por ano = 36%
• Duas vezes ao ano = 25%
• Uma vez por ano = 18%
• Todos os meses = 12%
• A cada 2-3 anos = 7%
• Todas as semanas = 2%
   

Freqüência das viagens internacionais

• A cada 2-3 anos = 39%
• Uma vez por ano = 34%
• Duas vezes ao ano = 16%
• Entre 3 e 6 vezes por ano = 10%
• Todos os meses = 1%

Férias são o principal estímulo à viagem para os clientes da Decolar.com: 43%.

Visitas familiares e negócios são os motivos para, respectivamente, 21% e 18%. Os 17% restantes viajam por causa de diversos outros fatores.

A pesquisa aponta ainda que 49% dos usuários acessam a internet em casa e no trabalho; 14% só no trabalho; 35% apenas em casa e 2% em cyber café.

Cerca de 90% dos clientes voltaria a comprar e recomendaria a Decolar.com para seus amigos e familiares.

Fundada em agosto de 1999, a Decolar.com é a maior agência de viagens online da América Latina com escritórios no Brasil, na Argentina, no Chile, na Colômbia, nos Estados Unidos, no México, no Peru, no Uruguai e na Venezuela e mais de 600 funcionários. Por meio de seu portal www.decolar.com é possível reservar e comprar viagens em tempo real, a partir de uma ampla rede formada por mais de 500 companhias aéreas, 80 mil hotéis, 70 locadoras de veículos e milhares de pacotes turísticos nacionais e internacionais.

Por ano, são realizadas cerca de 18 milhões de consultas em toda a rede internacional Decolar.com, cujo faturamento em 2008 é de, aproximadamente, US$ 200 milhões. A Decolar.com garante os melhores preços para viagens, caso contrário bonifica seus consumidores em até US$ 100. Atualmente, a maior agência de viagens online da América Latina conta com uma base cerca de 38 milhões de usuários únicos em seus sites. Além dos serviços prestados via www.decolar.com, os clientes também podem utilizar o call center da empresa por meio do telefone (11) 2244.7000 - serviço que, em 2008, recebeu cerca de 3 milhões de ligações.