Decolar.com, maior agência de turismo da América Latina, disponibiliza comentários sobre a compra de hospedagem via internet e a qualidade de hotéis do Brasil e do mundo. Seguindo a tendência mundial de possibilitar que potenciais compradores vejam as recomendações ou reprovações de outros turistas, o www.decolar.com reúne em um mesmo ambiente as opiniões de seus próprios clientes, somadas a avaliações de sites pertencentes ao Grupo Decolar.com ? ciudades.com, previaje.com e viajeros.com ? e do tripadvisor.com.br. É importante destacar que, somente no mês de maio ? ou seja, fora da alta temporada na região ? mais de 44 mil clientes da Decolar.com deixaram a sua opinião sobre os serviços de hotel ou contaram sobre sua experiência de viagem por meio de pesquisa da própria agência.

A agência, que atualmente líder em vendas de serviços turísticos no Brasil, no México e na Argentina, adotará as mesmas ferramentas para expor a opinião dos viajantes sobre cidades e voos, possibilitando que os próprios turistas avaliem questões como pontualidade, serviço de bordo, qualidade dos alimentos e outros pontos importantes para uma boa viagem. ?Nos Estados Unidos, 60% dos turistas já compram serviços de viagem por meio da internet. Nesse processo de compra online, é comum observar e avaliar as opiniões de outros turistas, que publicam nas redes seus comentários ou reclamações sobre os serviços prestados pelo hotel, pela companhia aérea ou por outro prestador de serviço?, comenta Alípio Camanzano, CEO da Decolar.com.

Dentro deste cenário, a Decolar.com pretende impulsionar essa mesma dinâmica entre os turistas do Brasil e da América Latina para oferecer uma maior transparência no segmento de turismo.  "Antes de fazer uma reserva online, a pessoa geralmente procura opiniões que a ajudem a fazer uma boa compra. Essas opiniões de outros turistas são muito úteis porque dão credibilidade, por exemplo, às informações que os hotéis disponibilizam no site", explica Camanzano. Esse conteúdo gerado pela própria rede de consumidores somada às informações apresentadas no Decolar.com (descrição completa de serviços e comodidades oferecidas, localização no mapa e fotos, por exemplo) facilitam ainda mais a tomada de decisão no momento da reserva de um hotel via site. Para participar dessa rede, é simples!

Quem pode registrar suas opiniões? 

No caso da Decolar.com, por enquanto, apenas clientes de hotéis podem deixar a sua recomendação. Isso a diferencia com relação a outros sites que permitem o acesso livre para fóruns, o que não garante se o usuário que deixou a sua opinião utilizou mesmo o serviço.

Como registrar a opinião? 

Por razões de segurança e credibilidade, nenhum usuário pode, por conta própria, registrar sua opinião no site. Para participar, basta responder a pesquisa enviada por e-mail pela própria Decolar.com, pela qual o cliente pode contar o que mais ? e menos ? gostou. A pesquisa online permite uma avaliação sobre algumas variáveis ​​de qualidade e também oferece espaço para o cliente expressar a sua opinião, incluindo a possibilidade de anexar fotos do hotel em que ficou hospedado ou da viagem que realizou.  

Onde pode ler as opiniões? 

Para conferir as opiniões é necessário acessar o Decolar.com (www.decolar.com) e clicar em Hotéis. Ao realizar uma busca com datas e destino desejadoa, o sistema trará uma lista de opções de hotéis, na qual o usuário poderá conferir as experiências de outros turistas.

Como uma opinião positiva ou negativa pode influenciar na hora da compra? 

No Decolar.com, uma opinião positiva ou negativa de um hotel, por exemplo, pode ser expressada em forma de texto, que será transformado em uma pontuação. Essa qualificação é uma das possibilidades de organizar a busca de opções do site. Exemplo: se dois hotéis oferecem o mesmo preço, ao ordenar pela pontuação, o que tiver melhor qualificação de acordo com a opinião dos clientes aparecerá na frente.

É possível apagar as qualificações recebidas? 

O sistema não permite que nenhum usuário exclua ou modifique as opiniões já registradas, já que a fonte de entrada desses dados é uma pesquisa enviada apenas para os clientes que usaram o serviço contratado. Uma vez respondida a pesquisa, não se pode mais fazer qualquer alteração no comentário enviado.

A maior da América Latina

Fundada em agosto de 1999, a Decolar.com é a maior agência de viagens da América Latina com escritórios no Brasil, na Argentina, no Chile, na Colômbia, na Costa Rica, no Equador, nos Estados Unidos, no México, no Panamá, no Peru, no Uruguai e na Venezuela. Por meio de seu portal www.decolar.com é possível reservar e comprar viagens em tempo real, a partir de uma ampla rede formada por mais de 750 companhias aéreas, 200 cruzeiros marítimos, 150 mil hotéis, 70 locadoras de veículos e milhares de pacotes turísticos nacionais e internacionais. Além dos serviços prestados via www.decolar.com, os clientes também podem utilizar o callcenter da empresa por meio do telefone 4003-9444.

Mais informações sobre a Decolar.com para a imprensa:

Alexandre Moreno (alexandre@bansen.com.br), Yara Bonafé (yara@bansen.com.br)
BANSEN & Associados Comunicação
Tel: (11) 5539.2344
www.bansen.com.br