Assessoria de imprensa

Para Leo Piccioli, da Staples, o cliente sempre tem razão

Staples Relate São Paulo
O cliente sempre tem razão?.

 

Na manhã de ontem, 15 de março, o presidente da Staples no Brasil e na Argentina, Leo Piccioli, apresentou a palestra “O cliente sempre tem razão?”, para CEOs e diretores de atendimento ao cliente e de marketing, reunidos no Relate São Paulo, evento focado em experiências de atendimento ao cliente inovadoras e bem sucedidas. Durante o encontro, Piccioli abordou a importância de estar próximo e de ouvir os clientes, que invariavelmente sempre têm suas razões. Por isso, é tão importante sentir o que o consumidor sente e dividir esse aprendizado com toda a equipe. “Para nós, atrair o cliente por meio de uma proposta de valor é a única forma de conseguir retê-lo. O que vem por preço, por preço vai embora. O que vem por valor, fica”, afirmou Piccioli. “Investir três vezes mais em publicidade do que em atendimento ao cliente não faz sentido”.

O argentino também destacou uma ação especial desenvolvida pela equipe durante o período de Volta às aulas, em que funcionários de outras áreas foram convidados a trabalharem por um dia em uma loja física da Staples em Buenos Aires, para sentirem como é estar no lugar do outro. O próprio executivo iniciou o projeto, sendo o responsável por etiquetar produtos em uma loja portenha.

O evento Relate São Paulo é promovido pela Zendesk, empresa que fornece software em nuvem para atendimento ao consumidor e gerenciamento de chamados, e é parceira da Staples no Brasil e na Argentina para melhorias em ferramentas de atendimento. Vale lembrar que, no ano passado, a empresa conquistou o Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI – As Melhores empresas para o consumidor 2015, na categoria E-commerce – Materiais para Escritório, reforçando ainda mais a importância do relacionamento de longo prazo e personalizado com cada cliente.

 

16-03-2016

 

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